Ngày 1-7
Rà soát quyết định
Rà soát dữ liệu, KPI và các điểm ra quyết định. Báo cáo chi tiết + 3 đề xuất triển khai ngay.
SaaS founder
Doanh thu định kỳ tăng đều. Nhưng khách nào đang giảm sử dụng, khách nào sắp rời bỏ, khách nào có cơ hội mở rộng, vẫn là một dấu hỏi cho đội Quản lý Khách hàng.
Trong 30 ngày: bạn có dashboard MRR theo cohort, hệ thống tín hiệu sớm về churn, điểm sức khỏe cho từng khách, và phân tích payback theo kênh. Mỗi sáng thứ Hai có một bản tóm tắt liệt kê khách rủi ro và cơ hội expansion. Dành cho founder B2B SaaS Series A+ Việt Nam, ARR 5 tỷ-30 tỷ.
Cohort MRR + tỷ lệ giữ chân doanh thu hằng thángĐiểm sức khỏe khách hàng tính tự động từ dữ liệu sử dụngThời gian hoàn vốn CAC theo từng kênh acquisitionHoàn tiền trong 14 ngày nếu không thấy hiệu quả
ARR đang scale. Nhưng net retention chưa đo được, và đội CSM đang phản ứng thay vì chủ động.
Bạn có Stripe (hoặc thanh toán nội địa), HubSpot/Salesforce CRM, Mixpanel/Amplitude analytics, và 1 file Excel master để CSM theo dõi từng khách. ARR tăng từ 5 tỷ lên 18 tỷ trong 18 tháng. Nhưng khi board hỏi 'net revenue retention là bao nhiêu', mất 2 ngày để trả lời.
Khách rời bỏ thường được phát hiện qua email họ gửi đến hủy, quá trễ. Không có cảnh báo sớm từ dữ liệu sử dụng. Đội CSM phản ứng theo cảm tính: ai gửi ticket gần đây nhất sẽ được ưu tiên, không phải ai sắp churn hoặc sắp expand.
- Chưa có cohort MRR, không biết tháng nhập nào có khách giữ chân tốt nhất để tối ưu acquisition
- Customer health chỉ nằm trong đầu CSM, chưa có điểm tự động từ dữ liệu sử dụng, ticket và thanh toán. CSM nghỉ thì dữ liệu đó mất.
- CAC payback theo kênh chưa tách, biết tổng CAC nhưng chưa biết LinkedIn ads payback 6 tháng còn outbound 18 tháng
- Chưa có tín hiệu sớm về rủi ro, khách giảm sử dụng 40% trong 30 ngày mà đội CSM chưa biết, đến khi nhận email hủy thì đã muộn
After
Sẵn sàng cho một tuần làm việc năng suất với The Data Way.
- 8h sángCảnh 1
Một bản memo 1 trang được gửi qua email và Zalo. Trong đó: doanh thu theo kênh, biên lợi nhuận thật sau phí, 3 SKU sắp hết, 3 SKU đang khóa vốn, top khách hàng trễ thanh toán 30 ngày. Mỗi nhận định đều có nguồn để kiểm tra lại.
- 8h30Cảnh 2
Bạn mở dashboard. Người phụ trách vận hành và người phụ trách tăng trưởng nhìn cùng một bộ số. Cuộc họp không còn xoay quanh 'tuần trước thế nào', mà bắt đầu bằng 'tuần này cần quyết gì'. Memo tuần sau nhắc lại việc đã chốt và tình trạng hiện tại.
- 9h00Cảnh 3
Bạn chốt việc cần làm. Trợ lý AI ghi lại từng đầu việc đã chốt: ai phụ trách, hạn xử lý, tình trạng. Chiều thứ Sáu, cập nhật lại tiến độ qua thông báo Zalo: 'Chiến dịch Y trên TikTok giảm ROAS 40% từ thứ Tư. Đề xuất tạm dừng và chuyển 200 triệu sang chiến dịch khác.'
✓ 1 màn hình. 1 memo. 1 sự thật.
Cách hoạt động
Sau 30 ngày, bạn có một hệ thống dữ liệu chạy được, qua 3 giai đoạn dưới đây
Ngày 8-21
Kết nối & dựng hệ thống
Kết nối 5 nguồn dữ liệu. Dựng dashboard cho CEO. Cài 3 cảnh báo tự động.
Ngày 22-30
Bàn giao & mở rộng
Chạy quy trình báo cáo đầu tiên. Tích hợp và cải tiến liên tục 30 ngày. Sau đó bạn chọn: tiếp tục đồng hành hoặc dừng và hoàn tiền nếu chưa đạt cam kết.
Bộ KPI tiêu chuẩn
8 KPI chuẩn cho B2B SaaS founder.
Mỗi KPI đều có công thức, đơn vị, hướng mục tiêu và khoảng tham chiếu rõ ràng.
Doanh thu
MRR, doanh thu định kỳ tháng
Doanh thu định kỳ hằng tháng từ các gói thuê bao.
Doanh thu
ARR, doanh thu định kỳ năm
Doanh thu định kỳ hằng năm từ các gói thuê bao.
Khách hàng
Tỷ lệ rời bỏ
Tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ trong kỳ.
Tham chiếu: 0-5 %Khách hàng
Giá trị vòng đời khách hàng
Tổng giá trị một khách hàng tạo ra trong suốt vòng đời mua hàng.
Quảng cáo
CAC, chi phí giành khách hàng mới
Chi phí trung bình để có thêm một khách hàng mới.
Khách hàng
Điểm NPS
Điểm đo mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu cho người khác.
Tham chiếu: 30-70 điểmLợi nhuận
Biên lợi nhuận gộp
Lợi nhuận gộp tính theo phần trăm doanh thu.
Tham chiếu: 20-50 %Vận hành
Giờ làm báo cáo thủ công
Số giờ mỗi tháng đội phải dành để làm báo cáo thủ công.
Tham chiếu: 0-40 giờ/thángTính năng theo ngành
Ba thứ founder SaaS thấy sau ngày 30.
Không phải dashboard CRM standard. Đây là 3 màn hình bạn dùng thật trong cuộc họp CSM + board mỗi tuần.
MRR cohort + net retention
Mỗi tháng nhập = 1 cohort. Theo dõi MRR cộng dồn + net retention (sau churn + expansion) theo 1/3/6/12 tháng. Board question 'NRR bao nhiêu' trả lời trong 5 giây.
Customer health score tự động
Mỗi khách 1 score 0-100, tính từ usage frequency, feature adoption, ticket sentiment, payment behavior. Khách <40 = at-risk, được ưu tiên outreach.
CAC payback theo kênh
Mỗi kênh acquisition (LinkedIn ads, content, partnership, outbound) tách payback period thực tế. Biết kênh nào payback <6 tháng (đẩy ngân sách), kênh nào >18 tháng (cắt).
3 giá trị cốt lõi
Dashboard chỉ là một phần. Đây là toàn bộ những gì hỗ trợ bạn ra quyết định hằng ngày.
Kết nối dữ liệu
Một bộ số chung, một màn hình chung
Gom dữ liệu đang rải rác về một dashboard đủ tin cậy cho CEO. Hết tranh luận 'số nào mới đúng' trong cuộc họp đầu tuần.
Phân tích dựa trên số liệu thật
Phân tích từ AI có nguồn để kiểm chứng
Báo cáo chi tiết và các phân tích từ AI gửi đều đặn vào mỗi sáng thứ Hai. Bám sát KPI của bạn. Mỗi nhận định đều có nguồn để kiểm tra lại từ dữ liệu gốc. Đủ rõ nguồn để bạn yên tâm dùng trong cuộc họp điều hành.
Đồng hành cùng chuyên gia
Có người đồng hành để đội của bạn thật sự đổi cách làm
Giữ sự nhất quán để xây dựng và duy trì văn hóa quản trị bằng dữ liệu cho doanh nghiệp của bạn.
Ước tính thận trọng cho năm đầu
Doanh thu mốcARR 18 tỷ
Giá trị có thể thu hồi trong năm đầu2,1 tỷ
ROI ước tínhkhoảng 4,2 lần
Hoàn vốn ước tínhkhoảng 2,4 tháng
“ARR 18 tỷ, churn ước 8% năm, CAC trung bình 12 triệu. Năm 1 thận trọng: giảm churn 1.5%pt (3 khách top tier giữ lại được = 900 triệu giữ ARR) + expansion +5% trên 30% khách (= 270 triệu MRR mới = 1,6 tỷ ARR mới năm 2) + tiết kiệm 100 giờ CSM/tháng = 240 triệu năm. Tổng ngắn hạn (giữ + tiết kiệm): 2,1 tỷ. Chi phí ước tính 500 triệu, ROI khoảng 4,2 lần.”
Tính theo kịch bản thận trọng. Con số đẹp hơn để dành cho lúc bàn giao thật sau Triển khai.
ROI calculator
Tính ROI Năm 1 của bạn, chính xác theo ngành.
Chọn loại doanh nghiệp, nhập vài con số, công thức tính riêng cho retailer đa kênh và nhà phân phối B2B.
Kết quả ROI sẽ hiện ở đây
Chọn loại doanh nghiệp, điền vài số bên trái, rồi bấm Tính ROI. Bạn sẽ thấy ROI Năm 1, thời gian hoàn vốn, và 4-5 dòng giá trị cụ thể tạo ra con số đó.
Cắt 5% ngân sách ads lãng phí+1% biên theo kênhXử 1.5% hàng tồn chậm bán
Cần đánh giá đầy đủ hơn?
AI Decision ROI Assessment ước tính ROI theo 3 kịch bản, điểm sẵn sàng dữ liệu và lộ trình cho doanh nghiệp của bạn trong khoảng 3 phút.
Bạn nhận được gì sau 30 ngày triển khai.
- 15 nguồn kết nối: Stripe (hoặc payment gateway), CRM (HubSpot/Salesforce/Pipedrive), product analytics (Mixpanel/Amplitude/Segment), support (Intercom/Zendesk), accounting
- 2Dashboard MRR cohort + ARR waterfall, chỉ số board-ready, không cần CSM ngồi nhập tay
- 3Customer health score tự động, tính từ usage + tickets + payment, refresh hằng ngày
- 4Cảnh báo qua Slack khi khách tier cao giảm sử dụng 30%+ trong 7 ngày, ngưỡng cấu hình theo segmentation của bạn
- 5Báo cáo CAC payback theo kênh, biết kênh nào sinh khách lãi, kênh nào nên cắt
- 6Memo AI sáng thứ Hai, 5 khách at-risk + 3 expansion opportunity + 1 quyết định cho đội CSM tuần này
Xem trước những gì chúng tôi sẽ bàn giao.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Bước tiếp theo
Đặt lịch rà soát 30 phút miễn phí cho founder SaaS
Bạn chia sẻ ARR breakdown + churn data hiện tại. Sau 30 phút bạn có 3 đề xuất: khách nào ưu tiên outreach giữ chân, kênh nào nên tăng ngân sách, signal nào đang miss. Buổi rà soát miễn phí, không pitch nếu chưa phù hợp.
Gói 30 ngày có chính sách hoàn tiền trong 14 ngày đầu. Hỗ trợ Ngày 31-60 đã bao gồm.