Điều khoản dịch vụ

The Data Way cung cấp dịch vụ có đội hỗ trợ vận hành phân tích bằng AI dưới dạng Triển khai (một lần, phạm vi và giá cố định) hoặc Đồng hành (định kỳ, theo tháng). Phạm vi cụ thể của mỗi dự án được mô tả trong tài liệu mô tả phạm vi (SoW) ký riêng, SoW là tài liệu ràng buộc, sẽ thay thế các điều khoản chung trong tài liệu này nếu có xung đột.

Tư vấn miễn phí và Phân tích sâu là hai dịch vụ riêng, có phạm vi riêng. Hoàn tiền 14 ngày chỉ áp dụng cho Triển khai, không áp dụng cho Tư vấn miễn phí, Phân tích sâu, hay Đồng hành.

Triển khai: 75 triệu, trả đủ 100% trước ngày đầu. Phân tích sâu: 15 triệu, trả đủ trước ngày đầu (miễn phí cho 20 khách đầu, có thể quy đổi vào phí Triển khai nếu chuyển tiếp trong 30 ngày). Đồng hành tiêu chuẩn: 25 triệu/tháng. Đồng hành nâng cao: 50 triệu/tháng. Phí đồng hành trả theo tháng, giảm 10% nếu trả trước cả năm.

Tất cả giá chưa gồm VAT 10%. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng Việt Nam (VietinBank/Vietcombank). Hoá đơn VAT phát hành trong vòng 7 ngày sau khi nhận thanh toán.

Trong 14 ngày đầu của Triển khai, nếu chúng tôi không ra được ít nhất 1 kết quả cải thiện đo bằng số (đơn vị: VND tiết kiệm, % cải thiện, hoặc giờ tiết kiệm), bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền 100% phí triển khai bằng cách gửi email tới [email protected] kèm vài dòng nêu lý do.

Quy trình hoàn tiền: chúng tôi xác nhận trong 24h, rà soát trong 3 ngày làm việc, và chuyển khoản hoàn tiền trong 7 ngày làm việc kể từ ngày duyệt. Hoàn qua chuyển khoản hoặc quy đổi sang Phân tích sâu/Đồng hành tuỳ bạn chọn.

Sau ngày 14, hoàn tiền không còn áp dụng. Tuy nhiên, nếu buổi tổng kết ngày 30 không ra được kết quả cải thiện đo bằng số, chúng tôi vẫn hoàn 50% theo các điều kiện ghi trong tài liệu Kiến trúc Gói dịch vụ §7.3 (tài liệu chiến lược nội bộ).

Dữ liệu của khách hàng (dữ liệu thô từ Shopee, POS, ads, v.v.) thuộc 100% sở hữu của khách hàng. The Data Way KHÔNG sở hữu dữ liệu đầu vào.

Phần bàn giao (CEO dashboard, AI Weekly Memo, cấu hình cảnh báo, memo phân tích sâu), sau khi thanh toán đầy đủ, khách hàng được cấp giấy phép vĩnh viễn không độc quyền để dùng trong nội bộ doanh nghiệp. Khách hàng có thể tự nhân bản, sửa, tự bảo trì. Tuy nhiên không được tái bán hoặc cung cấp dịch vụ tương tự cho bên thứ ba bằng cách lấy phần bàn giao của The Data Way làm tài sản trí tuệ lõi.

Thư viện KPI, mẫu prompt, framework mã nguồn do The Data Way phát triển, vẫn thuộc tài sản trí tuệ của The Data Way. Khách hàng được dùng trong phạm vi SoW, không được phép phân phối lại.

Chúng tôi cam kết: (a) phần bàn giao được làm theo chuẩn chuyên nghiệp với mức nỗ lực cao nhất, (b) mọi câu trong AI memo đều có liên kết về dòng dữ liệu gốc, bạn có thể bấm để kiểm chứng từng số, (c) dữ liệu được lưu trữ mã hoá, mặc định ký NDA.

Giới hạn trách nhiệm: trách nhiệm tài chính tối đa của The Data Way cho một sự cố là 100% giá trị Triển khai hoặc 3 tháng phí Đồng hành, lấy mức thấp hơn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp (mất doanh thu, mất dữ liệu từ nền tảng bên thứ ba, gián đoạn vận hành, v.v.), trừ trường hợp lỗi nặng hoặc cố ý.

AI có thể đưa số sai khi dữ liệu quá bẩn. Nếu Phân tích sâu ngày đầu cho điểm sẵn sàng dữ liệu dưới 60/100, chúng tôi sẽ đề nghị chạy gói làm sạch dữ liệu trước. Nếu khách vẫn quyết chạy Triển khai, việc AI đưa số sai sẽ không được tính là cơ sở để hoàn tiền ngoài cửa sổ 14 ngày.

Triển khai: không thể chấm dứt sau ngày đầu, tuy nhiên hoàn tiền 14 ngày vẫn áp dụng.

Đồng hành: huỷ bất kỳ lúc nào, báo trước 30 ngày. Trong 30 ngày báo trước, chúng tôi vẫn bàn giao theo phạm vi hợp đồng. Nếu khách đã trả trước cả năm để hưởng giảm 10%, phần chưa dùng sẽ được hoàn theo tỷ lệ thời gian sử dụng (tính theo giá gốc, không tính giảm giá).

Khi chấm dứt: bàn giao toàn bộ mã nguồn (dashboard, cấu hình cảnh báo, mẫu memo), xuất toàn bộ dữ liệu, snapshot thư viện KPI, họp chuyển giao 90 phút. Sau bàn giao, khách có thể tự bảo trì hoặc thuê bên khác, chúng tôi không khoá khách vào hệ thống.

Hợp đồng dịch vụ giữa The Data Way và khách hàng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp giải quyết qua thương lượng thiện chí trong 30 ngày, nếu không thành thì đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại TP. Hồ Chí Minh.

Ngôn ngữ trọng tài: tiếng Việt. Số trọng tài viên: 1. Quyết định của trọng tài là chung thẩm và có hiệu lực ràng buộc với cả hai bên.

Mọi câu hỏi về điều khoản này, gửi email tới [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Điều khoản này có thể được cập nhật theo yêu cầu pháp luật hoặc khi sản phẩm thay đổi - bản mới nhất luôn nằm ở URL này. Với engagement đang diễn ra, phiên bản điều khoản tại thời điểm ký SoW là phiên bản ràng buộc.