#retention
4 bài về chủ đề này.
Bài 9, Activation moment: khoảnh khắc quyết định khách ở lại hay rời đi
Activation moment là hành động sớm nhất dự báo mạnh nhất việc khách sẽ gắn bó. Bài này đi qua công thức tìm nó dạng hành động X, số lượng Y, trong Z ngày, cách chứng minh giá trị bằng cách so retention của nhóm đã kích hoạt với nhóm chưa, và vì sao đây là đòn bẩy giữ chân rẻ nhất, qua case study Nhà Gọn.
Đọc bàiBài 10, Retention, cohort và memo quyết định tuần
Giữ chân là chỉ số dẫn trước của doanh thu bền, và nó quyết định doanh nghiệp sống hay chết. Bài cuối series đi qua cách đo retention bằng cohort với biểu đồ đường cong giữ chân, phân biệt churn theo tài khoản với theo doanh thu, và gói toàn bộ những gì đã dựng vào một memo quyết định bạn đọc mỗi tuần, khép lại case study Nhà Gọn.
Đọc bàiCAC payback là gì, và công thức tính cho thương hiệu D2C Việt Nam
CAC payback đo bao lâu bạn thu hồi được chi phí thu hút 1 khách hàng. Công thức, ví dụ cho D2C VN (skincare, thời trang, lifestyle) doanh thu 30-200 tỷ, và 3 sai lầm phổ biến khi tính.
Đọc bàiCohort analysis là gì, và cách dùng cho retention D2C + SaaS Việt Nam
Cohort analysis tách khách theo tháng nhập để đo retention chính xác. Hướng dẫn từ định nghĩa đến công thức, ví dụ thực cho D2C skincare và B2B SaaS VN.
Đọc bàiĐặt lịch rà soát 30 phút miễn phí
Bài viết là lý thuyết. Tư vấn miễn phí là phần áp vào doanh nghiệp cụ thể của bạn.